 |
| F.A.Q: |
 |
 Exonération de la TVA ? [Ref: 40]
LWS, de par son activité d'hébergeur internet Français, est soumis au régime de TVA relatif aux Prestations de services immatérielles.
A ce titre, seuls les clients hors-UE ne sont pas assujettis du tout à la TVA.
http://www.inforeg.ccip.fr/fiches/pdf/pres...ns_services.pdf
Cependant, Celeonet facture la TVA à l'ensemble de ses clients conformément aux recommandations des autorités. Il appartient ensuite aux clients de faire les démarches nécessaires auprès des organismes fiscaux français.
Nottament en effectuant une demande n°3559 de remboursement de la TVA. Cette demande peut être effectuée en ligne:
http://www2.finances.gouv.fr/formulaires/DGI/TVA/3559/
Délai de création d'un compte ? [Ref: 39]
Le délai de création de votre compte est lié à votre mode de paiement.
Par CB, création dans les 4 heures qui suivent le paiement.
Par chèque, création à la réception du paiement.
Quelles sont les caractèristiques de mes statistiques? [Ref: 38]
Exceptionnel nous mettons à votre disposition 2 analyseurs de stats (Webalizer et Awstats) tout vous est expliqué dans votre interface d'administration avec des exemples de stats générés. Vos stats sont mises à jours quotidiennement.
Sécurité en plus sur les bases de données ACCESS [Ref: 37]
Pour ceux qui veulent plus de sécurité pour leurs bases access il peuvent protéger l'acces http depuis notre espace client (ceci reste facultatif).
Syntaxe de connexion à une base ACCESS en chemin absolu (DSN-less)? [Ref: 36]
Set Conn = Server.CreateObject("ADODB.Connection")
chemin = Server.MapPath("./"&thepath)&"\htdocs\database\nomdelabase"
Conn.open "driver={Microsoft Access Driver (*.mdb)};DBQ="&chemin
Quelle est la syntaxe de connexion à une base ACCESS par ODBC ? [Ref: 35]
Set Conn = Server.CreateObject("ADODB.Connection")
conn.open("nomdeodbc").
Où placer sa ou ses bases de données Access ? [Ref: 34]
La base de données doit être rangée dans le répertoire htdocs. C'est le même que pour votre compte d'hébergement. La liste des fichiers n'est pas visible mais si vous souhaitez plus de sécurité mettez-la dans htdocs/database/ et sécurisez ce répertoire depuis votre interface d'administration.
Quelles sont les bases supportées ? [Ref: 33]
CSV, Access , 97, Excel, Txt, FoxPro, et Mysq.
Est-il possible d'avoir plusieurs noms de domaine pointant sur le même hébergement ? [Ref: 32]
Plusieurs solutions:
-> Plusieurs noms de domaine qui vont sur la racine du site oui cela avec la formule "Pack Domaine" .
-> Plusieurs noms de domaine qui vont sur différents répertoires, nous avons mis en place des formules de ventes de nom de domaine qui proposent redirection et Emails "Pack Domaine" .
Mon site a été réalisé sur : Mac/UltraDev/Dreamweaver/Flash/FrontPage... [Ref: 31]
Non, aucun problème.
Quel type de connexion mettez vous à disposition concernant les bases de données Access et Mysql pour l'asp ? [Ref: 30]
Vous pouvez connecter vos bases ACCESS en DSN en direct ou bien via un ODBC système. Pour Mysql ASP c'est seulement avec un ODBC Système.
Quels composants ASP avez vous d'installés ? [Ref: 29]
Les composants les plus utilisés pour faire de l'upload, envoi de mail, images ...
Puis-je utiliser les ASP ASP.net ? [Ref: 28]
Oui ASP sous IIS6 ASP.net (Framwork 1.1 et 2) sont installés et disponibles sur nos formules ASP.
Puis-je utiliser PHP-Mysql ? [Ref: 27]
Oui, PHP configuré en SAFE MODE mais avec la Fonction Mail, Upload, GD, XML... et Mysql avec PHPMYADMIN pour l'administration. (PHP 4 et PHP 5)
Support technique ? [Ref: 26]
Ligne spéciale : 0892 230 322 Code contact: 17681 de 9h00 à 12h et de 14h00 à 18h00 (0.34€/min)
Email : Depuis l'espace client - rubrique support client. Un technicien prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.
Formulaire depuis l'administration de votre compte (passage en priorité).
Qui assure la maintenance/Dépannages Reboot Serveurs Dédiés ? [Ref: 25]
SARL LWS , 1 équipe dans nos Bureaux et une équipe directement sur place pour maintenir les reboot et diagnostiques sur les serveurs Dédiés.
Peut-on utiliser des CGI ? [Ref: 24]
Des Scripts CGI sont déjà installés mais pour les autres CGI oui seulement pour les paiements sécurisés.
Non pour tous les autres CGI c'est une mesure de sécurité pour maintenir nos systèmes STABLES.
Peut-on configurer sa page d'erreur 404 ? [Ref: 23]
Oui mettez une page nommée erreur404.htm dans votre site.
Quels sont les extensions pour les pages php ? [Ref: 22]
.php .php3 pour PHP version 4
.php5 pour PHP version 5
Comment est-ce que je dois nommer ma page d'accueil ? [Ref: 21]
Voici comment vous pouvez nommer votre page d'accueil par ordre de priorité si vous mettez plusieurs fichiers index:
index.asp, index.php, default.htm, default.asp, index.html, index.htm, index.php3, default.aspx
Bénéficie- t-on d'un accès Ftp (file transfert protocol) ? [Ref: 20]
L'accès FTP est inclus sur toutes nos formules accessibles 24/24 7/7 en illimité. (Vous pouvez utiliser cet accès en simultané avec maxi 8 utilisateurs).
Où sont situés vos serveurs ? [Ref: 19]
En France, à PARIS. (DataCenter RedBus et Telecity)
Quel est le Transfert/Nbre de visites mensuel autorisé ? [Ref: 18]
Le transfert et nombre de hits est défini dans nos formules.
Quels sont les modes de paiement ? [Ref: 17]
Vous pouvez payer par chèque, virement, Mandat, Western Union, Paypal et paiement CB sécurisé via la Banque Populaire. Vous pouvez opter pour un hébergement 12 ou 24 mois.
Si mon site existe déjà ailleurs ? [Ref: 16]
Il suffit juste de transférer à nouveau les données et les bases de données sur le nouveau compte d'hébergement.
Vos solutions sont elles évolutives ? [Ref: 15]
Oui nos solutions sont évolutives, vous pouvez augmenter votre espace,passer en serveur dédié, ajouter des options de paiement sécurisé...
Question sur notre réseau ? [Ref: 14]
Notre centre technique se situe à Paris il est surveillé 24h/24, 7j/7 et possède une infrastructure dernière génération :
- Sécurité électrique, froid, incendie
- Redondance électrique et réseau des raccordements de nos serveurs Supermicro
- Réseau multi opérateurs 100% en fibre optique.
Quels sont les conditions pour un transfert de nom de domaine ( Transfert de registrar) ? [Ref: 13]
- Pour un transfert de type .COM .NET .ORG .INFO .BIZ ...:
Il faut que le domaine soit âgé de plus de 60 jours, ou qu'il n'expire pas dans les 2 jours. Il faut également qu'il n'aie pas été renouvelé il y a moins de 30 jours.
- Pour les .FR .ASSO.FR
Aucune condition particulière.
Comment déposer un .fr ou .com.fr ou .asso.fr ? [Ref: 12]
Pour enregistrer un .fr ou un .com.fr, vous devez répondre aux conditions de l'AFNIC (Association Française de Nommage Internet) à savoir :
Pour un .fr ou .asso.fr :
- Être une société domiciliée en France ou institution 'ex : mairie'
- Avoir un numéro siret ou marque inpi ou numéro d'association
- Etre en accord avec la Charte de nommage officielle afnic
Pour un .com.fr:
- Être un particulier ou une société domiciliée en France
Pour un particulier :
- Fournir une pièce d'identité & un justificatif de domicile
J'ai déjà un nom de domaine puis-je l'héberger chez vous ? [Ref: 11]
1ère solution:
Tout d'abord, vous devez disposer d'un nom de domaine que vous aurez enregistré auprès d'un organisme agréé et ensuite le configurer avec nos serveurs de nom.
Nos serveurs de DNS sont de type (nous vous les précisons lors de l'inscription):
NS1.XXXXXXXX.XXX ...................................IP: XXX.XXX.XXX.XXX
NS2.XXXXXXXX.XXX ...................................IP: XXX.XXX.XXX.XXX
Dès que les DNS se seront propagés sur le réseau (cela prend entre 24 et 72 heures selon les fournisseurs d'accès et les différents DNS du réseau), votre domaine commencera à être accessible à tous les internautes.
2ème solution:
Vous demandez le transfert du nom de domaine lors de la commande, et nous nous occupons de tout.
Est-il possible de lancer une commande shell sur vos serveurs ? [Ref: 10]
Non désolé pas en mutualisé.
Vous avez effacé le répertoire htdocs ? [Ref: 9]
Si vous avez effacé par Ftp le répertoire htdocs par erreur, la solution est d'attendre 24h il va ce créer à nouveau automatiquement.
Impossible d'envoyer un mail sous Outlook express ? [Ref: 8]
Solutions:
1> Vérifiez que vous avez bien mis en serveur SMTP (serveur sortant) le serveur smtp de votre fournisseur d'accès ( ex: smtp.wanadoo.fr)
2> Vous utilisez AOL et vous n'avez pas de serveur sortant smtp, mettez mail.votredomaine.com et cochez la case: Mon serveur requiert une authentification.
Impossible de lire un mail sous Outlook express ? [Ref: 7]
solutions:
1> Vérifiez qu'il n'y a pas de message d'erreur sur la page d'accueil de l'espace client ( transfert du domaine en attente, configuration dns...)
2> Vérifiez la configuration Outlook (des aides sont disponibles dans la rubrique Espace client >> Mails).
3> Vérifiez que vous avez le bon serveur POP ( serveur entrant) il doit être du type: mail.votredomaine.com
4> Vérifiez que vous utilisez le bon nom d'utilisateur (Nom du compte) c'est l'adresse Email complète: vous@votredomaine.com
Connexion impossible pour administratrer vos Emails ? [Ref: 6]
Vous n'arrivez pas à vous connecter à l'interface d'administration des Emails ?
Solution: vérifiez que vous n'avez pas un firewall qui bloque le port 81 ou un proxy ou un routeur qui bloque ce port.
Les droits CHMOD 777 ? [Ref: 5]
Vous êtes hébergé sur un serveur Windows 2003 server, il n'y a pas de CHMOD vous avez de base les droits en lecture écriture pour votre espace web.
Message d'erreur: Site est en construction [Ref: 4]
Si vous avez un message d'erreur de type: "Site est en construction"
Vous n'avez pas effacé la page d'accueil mise lors de la création de votre compte.
Solution: Effacez la page nommée 'index.html' pour cela utilisez un logiciel client ftp. Si vous n'avez pas de logiciel client FTP allez dans l'espace client >> Ressources >> Publication FTP
Message d'erreur: [Ref: 3]
Si Vous avez ce message d'erreur: "This Virtual Directory does
not allow contents to be listed" il y a plusieurs explications:
> Vous n'avez pas de page d'accueil ou elle est mal nommée (La page d'accueil de votre site doit être nommée index.htm ou index.asp ou index.php... pour plus de détails voir plus haut dans la faq.)
> Vous avez envoyé votre site dans un sous répertoire mais pas directement dans htdocs ( Rappel, les pages de votre site doivent être envoyées comme ceci: htdocs/index.htm, htdocs/page2.htm ...) pour plus d'infos sur le publication allez dans l'aide: Ressources >> publication ftp.
Le ftp de Dreameaver MX a des problèmes ? [Ref: 2]
Si vous utilisez Dreameaver version MX et que vous n'arrivez pas à lister le contenu ftp de votre site mettez cela dans la configuration de Dremeaver ftp: Répertoire distant: "./htdocs"
Quel serveur Smtp utiliser pour les composants ASP ? [Ref: 1]
Pour envoyer un mail avec un composant asp de type (Jmail, SmartMail ...) Utilisez le serveur votre serveur smtp qui est de type: mail.votredomaine.com
|
AIDE/SUPPORT
